Vispārīgie pakalpojumu sniegšanas noteikumi

I. TERMINI

Apkalpošanas sistēma – Uzņēmuma izveidota sistēma, kurā Klients, izmantojot Uzņēmuma piešķirtos piekļuves datus, ir tiesīgs pārvaldīt pasūtītos Pakalpojumus un to rezultātus, iesniegt pretenzijas par Pakalpojumu trūkumiem, reģistrēt jaunus pasūtījumus vai kļūdas, kā arī veikt citas darbības, ko nodrošina Apkalpošanas sistēmas funkcionalitāte.
Pārstāvis – jebkurš Uzņēmuma darbinieks, kurš strādā uz darba līguma pamata, kā arī jebkurš Uzņēmuma konsultants, kurš sniedz pakalpojumus uz jebkāda cita tiesiska līguma pamata ar Uzņēmumu.
Autora mantiskās tiesības – Latvijas Republikas Autortiesību un blakustiesību likumā (un atbilstošajos LR tiesību aktos) paredzētās autora izņēmuma tiesības, kuras autors ir tiesīgs pilnībā vai daļēji nodot jebkurām Trešajām personām.
Autors – Intelektuālā īpašuma objekta radītājs.
Uzņēmums – Latvijas Republikā reģistrēta sabiedrība ar ierobežotu atbildību SIA "devtouch!", reģistrācijas nr 40203607282, juridiskā adrese: Avotu iela 8k-1-25, Rīga, LV-1011
Darba grupa – Uzņēmuma un Klienta pilnvaroto pārstāvju grupa, kas ir atbildīga par sadarbību Pakalpojumu sniegšanas laikā un kuras sastāvs tiek fiksēts Darba grupas sarakstā (Noteikumu Pielikums Nr. 1).
Dedicētā komanda – saskaņā ar Klienta Pasūtījumu norīkoti Pārstāvji, kas piesaistīti darbam tieši ar konkrēto Klientu.
Funkcionālo prasību dokuments – dokuments, kurā noteiktas Projekta funkcionālās prasības.
Garantija – Pakalpojumu kvalitātes garantija, kas paredz, ka Uzņēmums Garantijas termiņa laikā bez maksas novērš sniegto Pakalpojumu trūkumus (Kritiskas kļūdas, Kļūdas) Noteikumos noteiktajā kārtībā.
Garantijas termiņš – 6 (sešu) kalendāro mēnešu periods, ko skaita no Pieņemšanas–nodošanas akta parakstīšanas dienas (ja vien pašā aktā nav norādīts cits brīdis), kura laikā sniegtajiem Pakalpojumiem tiek piemērota Garantija.
Intelektuālais īpašums – tiesību kopums uz intelektuālās darbības rezultātiem un ar tiem saistītiem objektiem, kas tiek aizsargāti saskaņā ar likumiem un starptautiskajiem līgumiem.
Kļūda – funkcionāla vai procesuāla dokumentos noteikto procedūru vai darbību neatbilstība aprakstam, kas radusies bez Klienta vai Trešo personu vainas, ja aprakstīto rezultātu ir iespējams sasniegt, veicot citas darbības, kurām nav nepieciešama īpaša sagatavošanās.
Klients – jebkura fiziska vai juridiska persona, kas pasūta Pakalpojumus no Uzņēmuma.
Konsultācijas – Uzņēmuma sniegtas konsultācijas Klientam par Uzņēmuma pakalpojumiem, projektiem vai citiem jautājumiem, par kuriem Klients ir iesniedzis Pasūtījumu.
Kritiska kļūda – funkcionāla vai procesuāla dokumentos noteikto sistēmas būtisko procedūru vai darbību neatbilstība aprakstam, kas radusies bez Klienta vai Trešo personu vainas, ja aprakstīto rezultātu nav iespējams sasniegt, veicot citas darbības, kurām nav nepieciešama speciāla sagatavošanās.
Licence – dokuments, kas apliecina tiesības uz licences objektu (intelektuālo īpašumu).
Licences līgums – rakstiska vienošanās, ar kuru viena puse (licenciārs) piešķir tiesības otrai pusei (licenciātam) izmantot licences objektu noteiktos apstākļos un teritorijā, bet licenciāts apņemas maksāt atlīdzību par licences objekta izmantošanu.
Pakalpojumi – visi Uzņēmuma sniegtie pakalpojumi, kuru saraksts var tikt pastāvīgi atjaunināts vai mainīts un uz kuriem attiecas šie Noteikumi. Ja noteikti punkti attiecas tikai uz specifiskiem pakalpojumu veidiem, tas Noteikumos tiek atrunāts atsevišķi.
Pakalpojumu sniegšanas atskaite – dokuments, kurā Uzņēmums norāda datumu, detalizētu sniegto Pakalpojumu aprakstu un patērēto laiku (Pielikums Nr.2).
Pieņemšanas–nodošanas akts – dokuments, ar kuru puses apstiprina, ka Pakalpojumi ir sniegti pienācīgi, kvalitatīvi un nolīgtajā termiņā (Pielikums Nr.3).
Projekts – Pakalpojumu sniegšanas veids ar definētu sākuma un beigu termiņu, kas vērsts uz unikāla rezultāta sasniegšanu.
Vietne – Uzņēmuma tīmekļa vietne www.devtouch.lv.
Noteikumi – šie vispārīgie pakalpojumu sniegšanas noteikumi, kā arī Pasūtījumā ietvertie speciālie noteikumi kopā ar visiem pielikumiem.
Tarifētie Pakalpojumi – pakalpojumu sniegšanas veids, kad norēķini notiek saskaņā ar Pakalpojumu sniegšanas atskaiti pēc noteiktas stundas likmes.
Trešās personas – jebkura fiziska vai juridiska persona, kas nav Uzņēmums vai Klients.
Pasūtījums – Noteikumu speciālā daļa konkrētu Pakalpojumu pasūtīšanai un specifisku darba nosacījumu nostiprināšanai.

II. NOTEIKUMU MĒRĶIS UN PIEMĒROŠANA

Šo Noteikumu mērķis ir noteikt tiesiskos un organizatoriskos nosacījumus, kas piemērojami Uzņēmuma un Klienta sadarbībai, veicot Pakalpojumu pasūtīšanu, sniegšanu un Pasūtījuma izpildi.
Noteikumi ir saistoši visiem Klientiem, kuri parakstījuši Pasūtījumu, un ir spēkā līdz pilnīgai saistību izpildei. Noteikumi tiek iesniegti Klientam pirms sarunu uzsākšanas par Pasūtījuma noslēgšanu.
Uzņēmumam ir tiesības pēc saviem ieskatiem mainīt vai papildināt Noteikumus. Jaunā redakcija tiek publicēta Vietnē un pēc Uzņēmuma ieskatiem var tikt nosūtīta uz Klienta e-pastu. Esošam Pasūtījumam ir spēkā tā Noteikumu versija, kas bija aktuāla tā parakstīšanas brīdī.

III. PAKALPOJUMU VEIDI

Aktuālie Pakalpojumu veidi ir norādīti Vietnē. Uzņēmums ir tiesīgs tos mainīt, par to paziņojot Vietnē. Izmaiņas stājas spēkā to publicēšanas dienā.
Ja Pasūtījums jau ir parakstīts, Uzņēmumam ir pienākums pabeigt Pakalpojuma sniegšanu atbilstoši saskaņotajiem noteikumiem, pat ja attiecīgais pakalpojums vairs netiek reklamēts Vietnē.
Puses var vienoties par citiem Pakalpojumiem, kas nav uzskaitīti Vietnē, parakstot individuālu Pasūtījumu; tādā gadījumā šie Noteikumi ir piemērojami pilnā apmērā.

IV. PAKALPOJUMU PASŪTĪŠANAS KĀRTĪBA

1. Pirms jebkura Pakalpojuma pasūtīšanas Klientam ir pienākums iepazīties ar šiem Noteikumiem. Parakstot Pasūtījumu, Klients apliecina, ka ir izlasījis Noteikumus, piekrīt tiem un apņemas tos ievērot.

2. Pakalpojumu pasūtīšanas veidi:

2.1. Rakstiski, sazinoties ar Uzņēmumu vai tā Pārstāvi pa e-pastu;

2.2. Telefoniski, sazinoties ar Uzņēmumu vai tā Pārstāvi;

2.3. Izmantojot Apkalpošanas sistēmu (esošajiem Klientiem).

3. Uzņēmums sniedz atbildi uz Klienta pieprasījumu 3 (triju) darba dienu laikā. Pozitīvas atbildes gadījumā puses saskaņo galvenos nosacījumus un paraksta Pasūtījumu. Noteikumi ir neatņemama Pasūtījuma sastāvdaļa. Pretrunu gadījumā prioritāte ir Pasūtījumā nostiprinātajiem speciālajiem nosacījumiem.

V. PAKALPOJUMU PASŪTĪŠANAS, SNIEGŠANAS UN NODOŠANAS KĀRTĪBA

1. Pakalpojumi var tikt sniegti šādos veidos (Pakalpojumu sniegšanas modeļi):

1.1. Projekts;

1.2. Dedicētā komanda;

1.3. Tarifētie pakalpojumi;

1.4. Licence.

2. Projekts:

2.1. Klients, pasūtot Pakalpojumus, kas tiek sniegti Projekta veidā, iesniedz Uzņēmumam tehnisko uzdevumu (pasūtāmā Projekta aprakstu) sākotnējai izvērtēšanai. Ja sākotnējās izvērtēšanas laikā nav iespējams noteikt visas funkcionālās prasības, Uzņēmums ierosina sagatavot Funkcionālo prasību dokumentu; pēc tā saskaņošanas tiek iesniegts Pasūtījums Projektam. Funkcionālo prasību dokumenta sagatavošanai Puses paraksta Pasūtījumu konsultācijai.

2.2. Īstenojot Projektu, Uzņēmumam ir tiesības rīkoties patstāvīgi, pieņemt lēmumus par Projekta gaitu un termiņu maiņu ar nosacījumu, ka galīgais saskaņotais termiņš netiek mainīts un tiek sasniegts nolīgtais rezultāts saskaņā ar Funkcionālo prasību dokumentu un/vai Pasūtījumu.

2.3. Projekta īstenošanai Pasūtījuma parakstīšanas brīdī vai 3 (trīs) darba dienu laikā pēc Pasūtījuma parakstīšanas tiek izveidota Darba grupa. Darba grupas sastāvu var mainīt ar rakstisku vienošanos, parakstot jaunu 1. pielikumu. Darba grupā katrai no pusēm ir jānorīko vadītājs, kurš būs atbildīgs par priekšlikumu, piezīmju, prasību vai paziņojumu iesniegšanu otrai pusei. Darba grupas vadītājam ir tiesības puses vārdā apstiprināt un parakstīt pasūtījumus papildu pakalpojumiem, Pieņemšanas–nodošanas aktus un citus saskaņā ar noteikumiem nepieciešamos dokumentus, un šāds darba grupas vadītāja apstiprinājums vai paraksts ir saistošs attiecīgajai pusei.

2.4. Klienta Darba grupā deleģētās personas ir atbildīgas par visas informācijas, dokumentu un materiālu savlaicīgu un pienācīgu iesniegšanu Uzņēmumam. Uzņēmumam nav pienākuma pārbaudīt iesniegto informāciju, dokumentus un materiālus, taču tam ir tiesības pieprasīt informācijas, dokumentu vai materiālu papildināšanu vai paskaidrošanu.

2.5. Visas Darba grupas sanāksmes ir jāprotokolē. Protokolu sagatavo Darba grupas norīkota persona un nosūta Darba grupai ne vēlāk kā 1 (vienas) darba dienas laikā.

2.6. Pēc Klienta pieprasījuma Uzņēmumam ir pienākums iesniegt Projekta gaitas starpziņojumu ne vēlāk kā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā.

2.7. Klientam ir pienākums nodrošināt Uzņēmumam iespēju visa Pasūtījuma darbības laikā izmantot visu Klienta informāciju, dokumentus, materiālus, darba rīkus un intelektuālo īpašumu, lai sekmīgi īstenotu Projektu. Šim nolūkam, ja nepieciešams, Klientam jānodrošina Uzņēmuma Pārstāvjiem iespēja daļu Projekta pakalpojumu sniegt Klienta birojā vai citās Klienta telpās.

2.8. Visas Autora mantiskās tiesības uz Projektu (izņemot Autora mantiskās tiesības uz Pasūtījumos norādītiem konkrētiem objektiem (darbiem), kas tiek izmantoti Projekta īstenošanā, bet ir Uzņēmuma īpašums, un/vai Autora mantiskās tiesības uz licencētu datorprogrammatūru, ko Uzņēmums izmanto Pakalpojumu sniegšanā, un/vai izņemot atsevišķas Pasūtījumos norādītās Autora mantiskās tiesības) pāriet Klientam brīdī, kad Klients ir pilnībā un savlaicīgi norēķinājies ar Uzņēmumu saskaņā ar konkrēto Pasūtījumu. Pēc Klienta vēlēšanās vai gadījumos, ja tas paredzēts Pasūtījumā, Autora mantisko tiesību nodošana tiek noformēta ar atsevišķu nodošanas aktu (Pielikums Nr.4). Klienta maksājuma kavējuma gadījumā tiek uzskatīts, ka Klientam nav tiesību izmantot Uzņēmuma izstrādāto Projektu un/vai jebkuru tā daļu, un Uzņēmumam ir tiesības veikt visus saprātīgos pasākumus, lai novērstu jebkādu iespējamu Uzņēmuma Intelektālā īpašuma nelikumīgu izmantošanu. Kamēr Klientam nav īpašumtiesību uz Projektu, tam nav tiesību izmantot Pakalpojumu rezultātus – Projektu vai jebkuru tā daļu – nedz tieši, nedz nododot izmantošanas tiesības Trešajām personām, neatkarīgi no tā, ka ir parakstīti Pieņemšanas–nodošanas akti par Pakalpojumu sniegšanu.

2.9. Pasūtījumā un/vai Autora mantisko tiesību nodošanas aktā tiek norādīts, kādas konkrētas Autora mantiskās tiesības Uzņēmums nodod Klientam un Klients iegūst. Bez iepriekšējas rakstiskas Uzņēmuma piekrišanas Klientam nav tiesību izmantot nekādas citas Autora tiesības, kas tam netika nodotas, vai jebkuru citu Intelektālo īpašumu, kas tam netika atsevišķi nodots.

2.10. Projekts tiek nodots Klientam saskaņā ar Pieņemšanas–nodošanas aktu (Pielikums Nr.3). Uzņēmumam ir tiesības iesniegt Klientam starpposma Pieņemšanas–nodošanas aktus un/vai Projekta galīgo Pieņemšanas–nodošanas aktu. Klienta Darba grupas vadītājam 5 (piecu) kalendāro dienu laikā pēc akta saņemšanas e-pastā ir pienākums sniegt pamatotas piezīmes par konstatētajiem Pakalpojumu trūkumiem vai apstiprināt Pieņemšanas–nodošanas aktu. Aktu var apstiprināt e-pastā, atbildot uz vēstuli, kurai tas pievienots, un tas tiek uzskatīts par pienācīgu apstiprinājumu. Ja sestajā kalendārajā dienā pēc akta nosūtīšanas Uzņēmums nav saņēmis rakstiskas pamatotas piezīmes vai apstiprinātu/parakstītu aktu, Pakalpojumi tiek uzskatīti par pienācīgi sniegtiem, un Uzņēmumam ir tiesības izrakstīt PVN rēķinu un iesniegt to Klientam kopā ar Uzņēmuma parakstītu aktu. Ja Klients savlaicīgi iesniedz pamatotas pretenzijas, Uzņēmumam ir pienākums novērst Pakalpojumu kvalitātes neatbilstības Noteikumu VII sadaļā noteiktajā kārtībā.

2.11. Ja Klientam ir pamatotas pretenzijas par Pakalpojumu daļu, bet pārējo Pakalpojumu daļu var izmantot patstāvīgi, Klientam nav tiesību atteikties parakstīt Pieņemšanas–nodošanas aktu par pienācīgi sniegtajiem Pakalpojumiem, un šādas daļas nodošanai piemērojama 2.10. punktā noteiktā kārtība.

3. Dedicētā komanda:

3.1. Klients, pasūtot Pakalpojumus, ko sniedz Dedicētā komanda, iesniedz Uzņēmumam profesiju/specialitāšu sarakstu, norādot konkrētu personu skaitu un termiņu, uz kādu speciālisti ir nepieciešami.

3.2. Klientam ir iespēja pašam kontrolēt Dedicētās komandas darbu un sniegt tiešus norādījumus par darbu izpildes kārtību, nosacījumiem un termiņiem.

3.3. Klientam jānodrošina atbilstoši apstākļi pakalpojumu sniegšanai, tostarp iespēja strādāt Klienta birojā vai citās telpās un nepieciešamie darba rīki.

3.4. Klientam jāsniedz Dedicētajai komandai visa informācija, dokumenti, dati, materiāli un intelektuālais īpašums, kas nepieciešams Pakalpojumu sniegšanai.

3.5. Puses vienojas, ka Klients ir pats atbildīgs par Pakalpojuma rezultātu, savukārt Uzņēmums atbild par to, lai komandas locekļi izpildītu Klienta uzdotos uzdevumus savlaicīgi un pienācīgi. Ja Klients nav apmierināts ar visas komandas vai atsevišķu locekļu darbu, tas var ierosināt locekļu nomaiņu 3.8. punktā noteiktajā kārtībā.

3.6. Visi Pakalpojumu sniegšanas laikā radītie rezultāti pieder Klientam no to radīšanas brīža. Visas Autora mantiskās un personiskās tiesības uz visiem Intelektālā īpašuma objektiem (programmām, datubāzēm, pirmkodu, elektronisko saturu, izgudrojumiem u.c.), ko radījusi Dedicētā komanda saskaņā ar Pasūtījumu, pieder Klientam maksimālajā likumā atļautajā apmērā visās teritorijās uz visu tiesību spēkā esamības laiku (izņemot Uzņēmumam piederošo intelektuālo īpašumu, ko komanda izmanto darba procesā).

3.7. Klients, sastādot grafikus vai sniedzot norādījumus, nodrošina LR Darba kodeksa un citu darbinieku tiesību aizsardzības aktu ievērošanu; grafiki un norādījumi jāsaskaņo ar komandas vadītāju.

3.8. Komandas locekļus maina vai sarakstu papildina tikai ar Pušu rakstisku vienošanos. Par izmaiņu nepieciešamību Klients brīdina Uzņēmumu 30 kalendārās dienas iepriekš. Ja Klients ziņo par neapmierinātību ar darbu, Uzņēmums 28 dienu laikā nomaina speciālistus vai vienpusēji izbeidz Pasūtījumu saskaņā ar X daļas 6. punktu.

4. Tarifētie Pakalpojumi:

4.1. Klients, pasūtot Tarifētos Pakalpojumus, norāda, kādus Pakalpojumus pasūta, uz kādu termiņu vai kādu Pakalpojumu daudzumu (stundās) pasūta.

4.2. Saskaņā ar tarifu Klients var pasūtīt programmēšanas, uzturēšanas, apkalpošanas pakalpojumus, apmācības, konsultācijas un jebkurus citus Uzņēmuma sniegtos Pakalpojumus, ja nav skaidra Projekta un Klients nevēlas Dedicēto komandu.

4.3. Pakalpojumu sniegšanai Pasūtījuma parakstīšanas brīdī vai 3 (trīs) darba dienu laikā pēc Pasūtījuma parakstīšanas var tikt izveidota Darba grupa. Darba grupas biedrus var mainīt ar rakstisku vienošanos, parakstot jaunu Pielikumu Nr. 1. Darba grupā katrai no pusēm ir jāieceļ vadītājs, kuri būs atbildīgi par priekšlikumu, piezīmju, prasību vai paziņojumu sniegšanu otrai pusei. Darba grupas vadītājam ir tiesības puses vārdā apstiprināt un parakstīt papildu pakalpojumu pasūtījumus, atskaites un citus saskaņā ar Noteikumiem pieprasītos dokumentus, un šāds darba grupas vadītāja apstiprinājums vai paraksts ir saistošs attiecīgajai pusei. Ja Darba grupa netiek izveidota, Darba grupas vadītāja tiesības un pienākumus pārņem Uzņēmuma Pārstāvis un Klienta deleģētais pārstāvis.

4.4. Uzņēmums, saņemot pieprasījumu par Tarifēto Pakalpojumu sniegšanu, pēc situācijas izvērtēšanas iesniedz piedāvājumu ar Pakalpojumu sniegšanas termiņiem. Ja Klients piekrīt, visi nosacījumi tiek ierakstīti Pasūtījumā un tas tiek parakstīts. Uzņēmumam ir tiesības mainīt saskaņotos termiņus, ja tas savlaicīgi nesaņem no Klienta nepieciešamo informāciju un/vai dokumentus.

4.5. Pusēm vienojoties un to paredzot Pasūtījumā, Uzņēmums sagatavo Pakalpojumu sniegšanas atskaiti (Pielikums Nr. 2) par katru kalendāro mēnesi. Pakalpojumu sniegšanas atskaite ir jāiesniedz Klientam ne vēlāk kā līdz jaunā mēneša 5. (piektajai) darba dienai. Ja 3 (trīs) darba dienu laikā no atskaites iesniegšanas brīža Klients neiesniedz rakstiski pamatotas pretenzijas, tiek uzskatīts, ka Pakalpojumu sniegšanas atskaite ir apstiprināta, bet Uzņēmumam ir tiesības izrakstīt un iesniegt Klientam PVN rēķinu.

4.6. Ja Klientam ir pamatotas pretenzijas un tās tiek iesniegtas savlaicīgi, Uzņēmumam ir pienākums Noteikumu VII sadaļā paredzētajā kārtībā novērst Pakalpojumu kvalitātes neatbilstības.

4.7. Pasūtot pakalpojumus caur Apkalpošanas sistēmu, atsevišķs Pasūtījums netiek parakstīts. Uzņēmums pēc to Pakalpojumu sniegšanas, kuri tika pasūtīti caur Apkalpošanas sistēmu, katra kalendārā mēneša pēdējā darba dienā iesniedz Klientam atskaiti no Apkalpošanas sistēmas par sniegtajiem Pakalpojumiem un uz tās pamata izraksta PVN rēķinu – faktūru, kas ir jāapmaksā tajā norādītajā termiņā.

4.8. Uzņēmumam nav tiesību izmantot Klienta datus, kas tiek glabāti Apkalpošanas sistēmā, citiem mērķiem kā tikai Pasūtījumā paredzēto pakalpojumu sniegšanai.

4.9. Uzņēmumam ir jāinformē Klients ne vēlāk kā 2 (divas) darba dienas iepriekš par plānotajiem Apkalpošanas sistēmas profilaktiskajiem darbiem, kuru dēļ var tikt traucēta Apkalpošanas sistēmas darbība.

4.10. Visas tiesības uz Apkalpošanas sistēmu, tās saturu, funkcijām un tās tehnisko daļu, kā arī tajā esošajiem darbiem ir aizsargātas un ekskluzīvi pieder Uzņēmumam, vai arī Uzņēmums tās likumīgi izmanto. Nekāds Apkalpošanas sistēmā esošais saturs vai cita informācija, izņemot Klienta Apkalpošanas sistēmā augšupielādēto saturu, nedrīkst tikt reproducēts, kopēts, izdots, tulkots, padarīts publiski pieejams (ieskaitot publicēšanu un publisku izrādīšanu) vai izplatīts bez iepriekšējas rakstiskas Uzņēmuma piekrišanas.

4.11. Ja Puses skaidri nevienojas citādi, Klientam netiek nodotas vai piešķirtas nekādas tiesības uz nekādiem Intelektuālā īpašuma objektiem, kas atrodas Apkalpošanas sistēmā, izņemot paša Klienta Apkalpošanas sistēmā augšupielādēto saturu, kas pieder Klientam un netiek nodots Uzņēmuma īpašumā.

4.12. Klients ir atbildīgs par saturu, ko tas augšupielādē Apkalpošanas sistēmā, un tam ir pienākums atlīdzināt Uzņēmumam visus zaudējumus, kas radušies šī pienākuma nepildīšanas vai pienācīgas nepildīšanas dēļ.

4.13. Pasūtījumā Puses var apspriest Intelektālā īpašuma aizsardzības un nodošanas nosacījumus, kas nav norādīti šajos Noteikumos.

5. Licence:

5.1. Klients, pasūtot Pakalpojumus, kas tiek sniegti saskaņā ar Licenci, norāda, kādas Licences vēlas, kādu daudzumu un, ja nepieciešams, uz kādu termiņu.

5.2. Parakstot Pasūtījumu par Licenču iegādi, Klientam tiek iesniegts Licences līgums, kas tiek uzskatīts par neatņemamu Pasūtījuma sastāvdaļu (Noteikumu Pielikums Nr. 5).

VI. PAKALPOJUMU CENAS UN NORĒĶINU KĀRTĪBA

1. Projekts:

1.1. Projekta cena tiek noteikta pēc pušu vienošanās un nostiprināta, parakstot Pasūtījumu.

1.2. Puses, parakstot Pasūtījumu, nosaka avansa summu, kas Klientam jāsamaksā 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc Pasūtījuma parakstīšanas, kā arī starpmaksājumus, kas veicami 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc katra starpposma Pieņemšanas–nodošanas akta apstiprināšanas vai tā apstiprināšanas termiņa beigām saskaņā ar iesniegto PVN rēķinu. Avanss tiek ieskaitīts Klienta pēdējā maksājumā.

1.3. Ja Klients savlaicīgi nesamaksā avansu, Uzņēmumam ir tiesības pēc saviem ieskatiem

1.3.1. anulēt Pasūtījumu,

1.3.2. neuzsākt Pakalpojumu sniegšanu vai, ja Pakalpojumu izpilde ir uzsākta, tos apturēt un atlikt Pakalpojumu sniegšanas termiņus par tik dienām, cik Klients kavē avansa apmaksu. Ja Klients kavē maksājumu ilgāk par 3 (trīs) kalendārajām dienām, Uzņēmumam ir tiesības pagarināt Pakalpojumu sniegšanas termiņus pēc saviem ieskatiem.

1.4. Galīgais maksājums saskaņā ar Pasūtījumu jāveic 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc galīgā Pieņemšanas–nodošanas akta apstiprināšanas vai tā apstiprināšanas termiņa beigām saskaņā ar iesniegto PVN rēķinu.

1.5. Uzņēmumam ir tiesības aprēķināt līgumsodu 0,04% apmērā no savlaicīgi nesamaksātās summas par katru nokavēto maksājuma dienu.

1.6. Pusēm ir tiesības vienoties arī par citu norēķinu kārtību un termiņiem, parakstot Pasūtījumu.

2. Dedicētā komanda:

2.1. Pakalpojumu cena tiek noteikta, parakstot Pasūtījumu.

2.2. Puses, parakstot Pasūtījumu, var paredzēt avansa summu, kas Klientam jāsamaksā 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc Pasūtījuma parakstīšanas. Avanss tiek ieskaitīts ar Klienta pēdējo maksājumu.

2.3. Ja Klients savlaicīgi nesamaksā avansu, Uzņēmumam ir tiesības pēc saviem ieskatiem

2.3.1. anulēt Pasūtījumu,

2.3.2. neuzsākt Pakalpojumu sniegšanu vai, ja Pakalpojumu izpilde ir uzsākta, tos apturēt un atlikt Pakalpojumu sniegšanas termiņus par tik dienām, cik Klients kavē avansa apmaksu. Ja Klients kavē maksājumu ilgāk par 3 (trīs) kalendārajām dienām, Uzņēmumam ir tiesības pagarināt Pakalpojumu sniegšanas termiņus pēc saviem ieskatiem.

2.4. Uzņēmums izraksta Klientam PVN rēķinu par Pakalpojumiem par tekošo mēnesi līdz kalendārā mēneša 5. (piektajai) dienai, un Klientam ir pienākums veikt apmaksu 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā no PVN rēķina iesniegšanas dienas.

2.5. Uzņēmumam ir tiesības aprēķināt līgumsodu 0,04% apmērā no savlaicīgi nesamaksātās summas par katru nokavēto maksājuma dienu.

2.6. Ja Klients vismaz vienu reizi kavē PVN rēķinu apmaksu, Uzņēmumam ir tiesības pieprasīt apmaksu par Pakalpojumiem par tekošo mēnesi un diviem mēnešiem uz priekšu, un par diviem mēnešiem uz priekšu samaksāto summu uzskatīt par avansu saskaņā ar šo noteikumu 2.2. punktu.

2.7. Pusēm ir tiesības vienoties arī par citu norēķinu kārtību un termiņiem, parakstot Pasūtījumu.

3. Tarifētie Pakalpojumi:

3.1. Pakalpojumu cena tiek noteikta saskaņā ar parakstīto Pasūtījumu.

3.2. Puses, parakstot Pasūtījumu, var paredzēt avansa summu, kas Klientam jāsamaksā 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc Pasūtījuma parakstīšanas. Avanss tiek ieskaitīts Klienta pēdējā maksājumā.

3.3. Ja tas paredzēts Pasūtījumā, Puses nosaka minimālo Uzņēmumam maksājamo summu par kalendāro mēnesi, kas nav atkarīga no sniegto Pakalpojumu stundu skaita un visos gadījumos ir jāizmaksā Uzņēmumam.

3.4. Ja Klients savlaicīgi nesamaksā avansu, Uzņēmumam ir tiesības pēc saviem ieskatiem

3.4.1. anulēt Pasūtījumu,

3.4.2. neuzsākt Pakalpojumu sniegšanu vai, ja Pakalpojumu izpilde ir uzsākta, tos apturēt un atlikt Pakalpojumu sniegšanas termiņus par tik dienām, cik Klients kavē avansa apmaksu. Ja Klients kavē maksājumu ilgāk par 3 (trīs) kalendārajām dienām, Uzņēmumam ir tiesības pagarināt Pakalpojumu sniegšanas termiņus pēc saviem ieskatiem.

3.5. Uzņēmums izraksta PVN rēķinu par Pakalpojumiem Klientam Pasūtījumā noteiktā kārtībā, un Klientam ir pienākums veikt apmaksu saskaņā ar saņemto PVN rēķinu 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā no tā iesniegšanas dienas.

3.6. Ja Klients vismaz vienu reizi kavē PVN rēķinu apmaksu, Uzņēmumam ir tiesības pieprasīt apmaksu par Pakalpojumiem par diviem mēnešiem uz priekšu, un šī summa tiek uzskatīta par avansu saskaņā ar šo noteikumu 3.2. punktu.

3.7. Uzņēmumam ir tiesības aprēķināt līgumsodu 0,04% apmērā no savlaicīgi nesamaksātās summas par katru nokavēto maksājuma dienu.

3.8. Pusēm ir tiesības vienoties arī par citu norēķinu kārtību un termiņiem, parakstot Pasūtījumu.

4. Licence:

4.1. Licenču cena tiek nostiprināta, parakstot Pasūtījumu.

4.2. Puses, parakstot Pasūtījumu, paredz par Licencēm maksājamo cenu un maksājumu veikšanas periodiskumu.

4.3. Licences maksas tiek apmaksātas saskaņā ar PVN faktūrrēķinu.

4.4. Uzņēmumam ir tiesības aprēķināt līgumsodu 0,04% apmērā no savlaicīgi nesamaksātās summas par katru nokavēto maksājuma dienu.

4.5. Pusēm ir tiesības vienoties arī par citu norēķinu kārtību un termiņiem, parakstot Pasūtījumu.

VII. PAKALPOJUMU TRŪKUMU REĢISTRĒŠANAS UN NOVĒRŠANAS KĀRTĪBA

1. Uzņēmums nodrošina Klientiem iespēju izmantot Apkalpošanas sistēmu, kurā Klientam ir iespēja reģistrēt Pakalpojumu trūkumus, kas ietver kļūdas un bojājumus, kā arī iesniegt Uzņēmumam uzdevumus, ja Puses par to vienojas, parakstot Pasūtījumu.

2. Parakstot Pasūtījumu, kurā paredzēts, ka Klientam tiks nodrošināta iespēja izmantot Apkalpošanas sistēmu, Uzņēmums piešķir Klientam Apkalpošanas sistēmas lietotājvārdu un paroli.

3. Pakalpojumu trūkumi tiek novērsti

3.1. Pakalpojumu sniegšanas stadijā;

3.2. Garantijas termiņa laikā;

3.3. sniedzot atsevišķus uzturēšanas pakalpojumus.

Uzņēmums reaģē uz Klienta reģistrēto paziņojumu par Pakalpojumu trūkumiem un novērš tos Trūkumu novēršanas kārtībā paredzētajos termiņos un kārtībā (Noteikumu Pielikums Nr. 6).

4. Trūkumi tiek novērsti pušu saskaņotos termiņos. Trūkumu novēršanai prioritāri tiek piemērota attālināta novēršanas metode; tikai situācijā, kad trūkumus nav iespējams novērst attālināti, Uzņēmumam ir pienākums norīkot atbildīgo Pārstāvi, kuram pušu saskaņotā termiņā trūkumi jānovērš uz vietas. Trūkumu novēršanas kārtība ir atsevišķs Noteikumu Pielikums Nr.6.

5. Ja Klients Noteikumos paredzētajos termiņos iesniedz pamatotas pretenzijas par sniegto Pakalpojumu trūkumiem, norādot, kas tieši saskaņā ar Pasūtījumu un citiem Pakalpojumu izpildei piemērojamiem dokumentiem ir neatbilstošs, un Uzņēmums konstatē, ka trūkumi radušies Uzņēmuma vainas dēļ, puses paraksta trūkumu novēršanas grafiku. Šādā gadījumā pusēm ir jāņem vērā, vai trūkumi ir uzskatāmi par Kritisku kļūdu vai nē, un attiecīgi jāpiemēro tālāk šajos Noteikumos paredzētie noteikumi. Šādā gadījumā trūkumi tiek novērsti bez maksas.

6. Ja Klients Noteikumos paredzētajos termiņos iesniedz pamatotas pretenzijas par sniegto Pakalpojumu trūkumiem, norādot, kas tieši saskaņā ar Pasūtījumu un citiem Pakalpojumu izpildei piemērojamiem dokumentiem ir neatbilstošs, bet Uzņēmums konstatē, ka trūkumi nav radušies Uzņēmuma vainas dēļ, pusēm jāvienojas par to, kā šādi trūkumi tiks novērsti, un papildus samaksu Uzņēmumam par šādu trūkumu novēršanu. Šādā gadījumā pusēm ir jāņem vērā, vai trūkumi ir uzskatāmi par Kritisku kļūdu vai nē, un attiecīgi jāpiemēro tālāk šajos Noteikumos paredzētie noteikumi.

7. Ja sniegtie Pakalpojumi vai to daļa darbojas ar Kritiskām kļūdām Uzņēmuma vainas dēļ, Uzņēmums apņemas saprātīgā termiņā izlabot Kritiskās kļūdas un atkārtoti nodot Klientam Pakalpojumus vai to daļu, kas darbojās ar Kritiskām kļūdām, Noteikumu V sadaļā noteiktajā kārtībā.

8. Pakalpojumu trūkumi, kas nav Kritiskas kļūdas un ir radušies Uzņēmuma vainas dēļ, Uzņēmumam jāizlabo saprātīgā termiņā, taču šie trūkumi nevar ietekmēt visu Pakalpojumu nodošanu–pieņemšanu un neatceļ Klienta pienākumu norēķināties par sniegtajiem Pakalpojumiem.

9. Neatkarīgi no tā, vai Pakalpojumi vai to daļa darbojas ar Kritiskām kļūdām vai Kļūdām, ja trūkumi nav radušies Uzņēmuma vainas dēļ, trūkumi nevar ietekmēt visu Pakalpojumu nodošanu–pieņemšanu un neatceļ Klienta pienākumu norēķināties par sniegtajiem Pakalpojumiem.

10. Trūkumu novēršanas kārtība Garantijas termiņa laikā un gadījumā, ja Klientam tiek sniegts atsevišķs uzturēšanas pakalpojums, ir paredzēta Trūkumu novēršanas kārtībā (Noteikumu Pielikums Nr.6).

VIII. GARANTIJAS UN TO PIEMĒROŠANAS KĀRTĪBA

1. Garantija tiek piemērota Projektam un tikai tai Projekta versijai, kas nodota saskaņā ar Pieņemšanas–nodošanas aktu.

2. Garantija netiek piemērota Trešo pušu tehniskajam un/vai programmatūras nodrošinājumam vai risinājumiem, kas izmantoti Projekta izstrādes un/vai izpildes un/vai lietošanas, kā arī programmēšanas pakalpojumu sniegšanas laikā Garantijas termiņa ietvaros.

3. Garantija netiek piemērota, ja Garantijas termiņa laikā:

3.1. Projekta rezultāta un/vai programmēšanas pakalpojumu modifikācijas (papildinājumus vai izmaiņas) veic persona, kas nav Uzņēmums;

3.2. Klients vai jebkura trešā persona patstāvīgi, bez Uzņēmuma piekrišanas, maina instalācijas vidi, kas tika nokonfigurēta Pakalpojumu sniegšanas laikā.

4. Puses Pasūtījumā var vienoties arī par citu Garantijas termiņu un citiem Garantijas piemērošanas nosacījumiem.

IX. PUŠU ATBILDĪBA

Ja Uzņēmums savas vainas dēļ nesniedz Pakalpojumus laicīgi, tad pēc Klienta pieprasījuma tas maksā līgumsodu 0,04% apmērā no savlaicīgi nesniegto Pakalpojumu vērtības par katru Pakalpojumu sniegšanas kavējuma dienu. Šī punkta izpratnē tiek uzskatīts, ka Pakalpojumi ir sniegti, iesniedzot Klientam attiecīgi Pieņemšanas–nodošanas aktu, Pakalpojumu sniegšanas atskaiti vai citu dokumentu.
Ja puse pārkāpj Noteikumos un/vai Pasūtījumā paredzētās saistības, tā apņemas atlīdzināt otrai pusei nodarītos zaudējumus un segt tiešos zaudējumus, kurus cietusī puse ir paturējusi šāda pārkāpuma dēļ. Puses apstiprina un piekrīt, ka saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem zaudējumu atlīdzināšana neatbrīvo pusi, kas pārkāpusi Noteikumus un/vai saistības, no turpmākas saistību izpildes.
Ja Noteikumos, Pasūtījumā vai jebkurā Noteikumu Pielikumā ir paredzēts konkrēts līgumsoda apmērs, tas neierobežo tiesības pieprasīt tiešo zaudējumu atlīdzību, ja līgumsods nesedz radīto zaudējumu apmēru.
Uzņēmuma atbildība pret Klientu ir ierobežota ar summu, kuru Klients ir samaksājis Uzņēmumam saskaņā ar Pasūtījumu par Pakalpojumiem, izņemot gadījumus, kad atbildības ierobežošanu nepieļauj piemērojamie tiesību akti.
Uzņēmuma sniegtie Pakalpojumi ir paredzēti ekskluzīvi tikai Klientam, tādēļ Uzņēmums neatbild par Trešajām personām radīto kaitējumu (zaudējumiem).
Ja Pakalpojumu izpilde tiek apturēta un/vai Pasūtījums tiek pārtraukts Klienta vainas dēļ, kā norādīts Noteikumu X sadaļā, un Klients nav norēķinājies ar Uzņēmumu, tiek uzskatīts, ka Klientam nav nekādu tiesību uz Pakalpojumu rezultātiem, un jebkura Pakalpojumu un to rezultātu izmantošana bez Uzņēmuma rakstiskas piekrišanas tiek uzskatīta par nelikumīgu.
Uzņēmums nav atbildīgs par Pasūtījumā paredzēto saistību neizpildi vai pienācīgu neizpildi, ja tas noticis Trešo personu darbības vai bezdarbības dēļ, kā arī par jebkādu kaitējumu un/vai zaudējumiem, kas radušies Trešo personu darbības vai bezdarbības dēļ.
Neviena no pusēm neatbild par otras puses netiešajiem zaudējumiem.
Klients apņemas nodrošināt, lai Uzņēmumam nekad neiestātos nekāda tiesiskā atbildība, pienākums apmaksāt, atlīdzināt vai citādi kompensēt jebkādus zaudējumus vai kaitējumu, kas radies tādēļ, ka Klients ir izmantojis Apkalpošanas sistēmu un/vai Pakalpojumus. Tāpat Klients apņemas atlīdzināt Uzņēmumam visus un jebkurus tā izdevumus un izmaksas, kas radušās tādēļ, ka Klients izmanto Apkalpošanas sistēmu un/vai Pakalpojumus, neievērojot uzņemtās saistības.
Pušu atbildība attiecībā uz Licencēm ir paredzēta Licences līgumā.
Puses tiek atbrīvotas no daļējas vai pilnīgas atbildības par savu saistību pienācīgu neizpildi vai pilnīgu neizpildi, ja tas noticis nepārvaramas varas (force majeure) apstākļu iedarbības dēļ. Pusēm ir nekavējoties, t. i., iespējami īsākā laikā, rakstiski jāinformē otra Puse par šādu apstākļu (force majeure) iestāšanos vai izbeigšanos.

X. PAKALPOJUMU ATTEIKUMA, APTURĒŠANAS UN IZBEIGŠANAS KĀRTĪBA

1. Klientam ir tiesības atteikties no daļas vai visiem Pakalpojumiem:

1.1. Ja Uzņēmums ir uzsācis Pakalpojumu izpildi, tikai tādā gadījumā, ja:

1.1.1. Projekta un tarifu Pakalpojumu sniegšanas gadījumā — informējot Uzņēmumu vismaz 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš un samaksājot par faktiski sniegtajiem Pakalpojumiem;

1.1.2. Dedicētās komandas gadījumā — informējot Uzņēmumu vismaz 180 (viens simts astoņdesmit) kalendārās dienas iepriekš un samaksājot par faktiski sniegtajiem Pakalpojumiem.

2. Ja Klients atsakās no visiem Pakalpojumiem, tiek uzskatīts, ka Pasūtījums ir pārtraukts pēc Klienta vēlēšanās, un Uzņēmums aprēķina Klienta maksājamās summas, ieskaitot līgumsodu (ja saskaņā ar Noteikumiem Uzņēmumam ir tiesības to piemērot) un citas summas zaudējumu atlīdzināšanai (ja saskaņā ar Noteikumiem Uzņēmumam ir tiesības tās piemērot), bet Klientam ir pienākums samaksāt visas šīs summas PVN rēķinā norādītajā termiņā.

3. Uzņēmumam ir tiesības pēc saviem ieskatiem apturēt daļas vai visu Pakalpojumu sniegšanu Klientam, ja:

3.1. Klients kavē maksājumu ilgāk par 7 (septiņām) kalendārajām dienām, ja vien citās Noteikumu sadaļās vai Pasūtījumā nav paredzēts citādi;

3.2. Klients nesniedz informāciju vai dokumentus, kas nepieciešami Pakalpojumu sniegšanai;

3.3. Klients informē, ka ir sniegta nepareiza, nepilnīga informācija vai neatbilstoši dokumenti, vai ja Projekta plānā tiek konstatētas būtiskas kļūdas;

3.4. Klients neatbilstoši izmanto Pakalpojumus vai veic Intelektuālā īpašuma tiesību pārkāpumu;

3.5. Klients pārkāpj šos Noteikumus, Pasūtījuma nosacījumus vai jebkurus citus Uzņēmuma noteikumus, kas viņam ir piemērojami;

3.6. Citos Noteikumos un to Pielikumos paredzētajos gadījumos.

4. Uzņēmums nosūta Klientam paziņojumu pa elektronisko pastu par visu vai daļas Pakalpojumu sniegšanas apturēšanu, norādot iemeslu un termiņu. Paziņojums ir jāiesniedz vismaz 1 (vienu) darba dienu pirms Pakalpojumu apturēšanas.

5. Projekta un Tarifēto Pakalpojumu sniegšanas gadījumā, ja Pakalpojumu izpilde tiek apturēta saskaņā ar šīs Noteikumu sadaļas nosacījumiem, Pakalpojumu sniegšanas termiņi tiek pagarināti par termiņu, kas nav mazāks par periodu, kurā Pakalpojumu sniegšana bija apturēta.

6. Tā kā Dedicētās komandas gadījumā Pasūtījumi tiek veikti uz konkrētu termiņu un tiek veikti ikmēneša tekošie maksājumi, apturot Pakalpojumu sniegšanu Klienta vainas dēļ, Klientam ir pienākums turpināt maksāt Uzņēmumam noteikto mēneša maksu. Ja Uzņēmumam nav iespēju nomainīt Dedicēto komandu vai daļu tās locekļu saskaņā ar Noteikumu V sadaļas 3.8. punktu, tam ir tiesības vienpusēji, nepiemērojot pret to nekādu atbildību, pārtraukt Pasūtījumu, brīdinot par to 30 (trīsdesmit) kalendārās dienas iepriekš.

7. Ja Pakalpojumu sniegšana Klienta vainas dēļ tiek apturēta uz termiņu, kas ilgāks par 30 (trīsdesmit) kalendārajām dienām, un šajā termiņā Klients nenovērš iemeslu, kura dēļ Pakalpojumi tika apturēti, Uzņēmumam ir tiesības, rakstiski brīdinot 14 (četrpadsmit) kalendārās dienas iepriekš, pārtraukt Pasūtījumu, bet Klientam ir pienākums samaksāt Uzņēmumam visas maksājamās summas un pilnībā atlīdzināt Uzņēmuma patiesos zaudējumus.

8. Uzņēmumam ir tiesības apturēt Pakalpojumu izpildi un vienpusēji pārtraukt Pasūtījumu, brīdinot Klientu 3 (trīs) darba dienas iepriekš, ja tiek konstatēts, ka pret Klientu ir ierosināta maksātnespējas vai restrukturizācijas lieta, vai Klientam ir reģistrēts likvidējamā uzņēmuma statuss, vai pastāv citi pamati, kuru dēļ ir acīmredzams, ka Klients nevarēs pienācīgi norēķināties par sniegtajiem Pakalpojumiem, un Klientam ir pienākums pilnībā norēķināties ar Uzņēmumu.

9. Pārtraucot Pasūtījumu vai beidzoties Pasūtījuma termiņam par Pakalpojumu izpildi, šie Noteikumi attiecībā uz pusēm paliek spēkā tikai attiecībā uz saistībām, kas palikušas neizpildītas, kā arī attiecībā uz Noteikumu XI sadaļas nosacījumiem.

XI. KONFIDENCIALITĀTE UN NEGODĪGAS KONKURENCES AIZLIEGUMS

Pasūtījuma nosacījumi un pušu sarunas par Pasūtījuma nosacījumiem tiek uzskatītas par konfidenciālu informāciju. Noteikumi, to Pielikumi (dokumentu formas), Pakalpojumu cenas un cita publiski pieejama informācija netiek uzskatīta par konfidenciālu.
Pusēm vienojoties, var tikt parakstīts atsevišķs konfidencialitātes līgums, Pielikums Nr. 8.
Konfidenciālu informāciju nedrīkst izpaust nevienai Trešajai personai bez otras puses iepriekšējas rakstiskas piekrišanas, izņemot gadījumus, ja piemērojamajos tiesību aktos paredzēts citādi. Ja pusei saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem ir pienākums izpaust konfidenciālu informāciju, tai par šādu pienākumu jāpaziņo otrai pusei ne vēlāk kā nākamajā darba dienā pēc tam, kad tā uzzinājusi par pienākumu izpaust konfidenciālo informāciju.
Lai novērstu konfidenciālas informācijas izpaušanu un negodīgas konkurences darbības, puses vienojas, ka Klients Pasūtījuma darbības laikā un divus gadus pēc Pasūtījuma pārtraukšanas vai beigām tieši vai netieši, patstāvīgi vai ar citu personu starpniecību, savā vai jebkuras citas personas vārdā bez iepriekšējas rakstiskas Uzņēmuma piekrišanas nepārvilinās un nesāks nodarbināt Uzņēmuma Pārstāvjus, neizteiks viņiem darba vai cita rakstura piedāvājumus, kā arī nepirks no Uzņēmuma Pārstāvjiem tieši tādus pakalpojumus, kādus sniedz Uzņēmums.
Ja Klients pārkāps šīs sadaļas 4. punktu, tam par katru pārkāpuma gadījumu un par katru Pārstāvi būs pienākums samaksāt Uzņēmumam līgumsodu, kas vienāds ar katra Pārstāvja 12 (divpadsmit) mēnešu vidējo darba samaksu, pieskaitot 20 000 (divdesmit tūkstošus) eiro. Viena mēneša vidējā darba samaksa tiek aprēķināta šādi: Pārstāvim pēdējos 12 (divpadsmit) kalendārajos mēnešos izmaksātā darba samaksas summa, kas dalīta ar 12 (divpadsmit). Līgumsods ir jāsamaksā 10 (desmit) kalendāro dienu laikā pēc Uzņēmuma pieprasījuma. Līgumsoda samaksa neatņem Uzņēmumam tiesības pieprasīt zaudējumu atlīdzību.

XII. PIEMĒROJAMIE TIESĪBU AKTI UN STRĪDU IZŠĶIRŠANAS KĀRTĪBA

Noteikumi, Pasūtījumi, Pielikumi un citi dokumenti, kas saistīti ar Uzņēmuma sniegtajiem Pakalpojumiem, ir sagatavoti saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktu noteikumiem, un to interpretācijai tiek piemēroti Latviešu Republikas tiesību akti.
Visas domstarpības, strīdi vai prasības, kas saistīti ar Uzņēmuma sniegtajiem Pakalpojumiem un/vai šo Noteikumu punktiem, tiek risināti sarunu ceļā. Ja pusēm neizdodas atrisināt domstarpības, strīdu vai prasību sarunu ceļā 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā kopš to rašanās, šādas domstarpības, strīds vai prasība tiek izšķirti Latvijas Šķīrējtiesā saskaņā ar Latvijas Republikas Šķīrējtiesas likuma kodeksu, kuru Puses atzīst par savas šķīrējtiesas vienošanās sastāvdaļu. Radušos strīdus izskatīs trīs arbitri: vienu iecels Klients, otru — Uzņēmums, bet trešo arbitru — priekšsēdētāju — izvēlēsies Pušu ieceltie arbitri; šķīrējtiesas process notiks Rīgā, latviešu valodā. Pusei, kura strīdā zaudē, ir pienākums atlīdzināt visus šķīrējtiesas un advokātu, kuri pārstāvēja šķīrējtiesā uzvarējušo pusi, izdevumus.

XIII. NOBEIGUMA NOTEIKUMI

1. Uzņēmumam ir tiesības bez atsevišķas Klienta atļaujas vai piekrišanas piesaistīt jebkuras Trešās personas Pakalpojumu sniegšanai. Tas neietekmē Klienta un Uzņēmuma savstarpējās saistības un atbildību.

2. Uzņēmumam ir tiesības bez atsevišķas Klienta atļaujas vai piekrišanas nodot viņa datus advokātiem, konsultantiem un parādu piedziņas uzņēmumiem. Klientam ir jāapmaksā papildu Uzņēmuma izdevumi, kas radušies tādēļ, ka Klients nepilda vai nepienācīgi pilda savas saistības, tostarp savlaicīgi nemaksā Uzņēmumam pienākošās summas. Šādas summas jāsamaksā ne vēlāk kā 7 (septiņu) kalendāro dienu laikā pēc Uzņēmuma pieprasījuma.

3. Uzņēmumam ir tiesības mārketinga nolūkos publiski paziņot par to, ka Klients izmanto Uzņēmuma sniegtos Pakalpojumus, ja vien Puses, parakstot Pasūtījumu, nav vienojušās citādi.

4. Katra puse apņemas nekavējoties paziņot otrai pusei par jebkurām Pasūtījumā norādīto adrešu, tālruņu numuru, e-pastu vai faksa numuru izmaiņām. Ja puse nepilda šajā punktā norādīto pienākumu, paziņojumi un cita korespondence, kas nosūtīta uz tās pēdējo zināmo adresi, tiek uzskatīta par pienācīgi izsniegtu.

5. Vienas puses paziņojumi un cita korespondence tiek uzskatīta par otras puses saņemtu:

5.1. izsniegšanas dienā, ja izsniegts pret parakstu;

5.2. trešajā darba dienā pēc izsūtīšanas Latvijas Republikas teritorijā un piektajā darba dienā, ja nosūtīts uz ārzemēm ar ierakstītu pasta sūtījumu;

5.3. izsūtīšanas dienā, ja nosūtīts pa faksu vai uz elektroniskā pasta adresi ne vēlāk kā pulksten 16:30. Ja nosūtīts vēlāk, paziņojumi un cita korespondence tiek uzskatīta par izsniegtu nākamajā dienā pēc izsūtīšanas.

Visa pušu sarakste, izņemot pretenziju iesniegšanu un citu strīdīgu jautājumu risināšanu, tiek veikta pa elektronisko pastu, ja vien Pasūtījumā nav norādīts citādi.

6. Noteikumiem pievienotie pielikumi tiek uzskatīti par neatņemamu Noteikumu sastāvdaļu. Ja attiecīgais Pielikums, pasūtot Pakalpojumu, nav nepieciešams, tas netiek parakstīts/pievienots un attiecīgi netiek piemērots.

7. Pasūtījums tiek uzskatīts par neatņemamu Noteikumu sastāvdaļu. Ja pastāv pretrunas starp Noteikumu un Pasūtījuma nosacījumiem, priekšroka tiek dota Pasūtījumā ietvertajiem nosacījumiem.

8. Ja kāds Noteikumu punkts tiktu atzīts par spēkā neesošu, tas nepadara par spēkā neesošiem citus Noteikumu punktus, un tie paliek spēkā pilnā tiesību aktos atļautajā apmērā.

9. Šie Noteikumi nav vērsti uz to, lai izveidotu, un nekādā gadījumā nevar tikt interpretēti kā tādi, kas izveido kopīgu darbību, partnerību vai jebkādas citas līdzīgas attiecības starp pusēm.

10. Pusēm ir zināms, ka pušu ieceltie Darba grupas locekļi tiek uzskatīti par pienācīgiem pārstāvjiem un pati puse ir atbildīga par atbilstošu pilnvaru piešķiršanu Darba grupas locekļiem. Tiek uzskatīts, ka Darba grupas locekļu apstiprinājumus ir sniegusi pati puse, un tie nevar radīt negatīvas sekas otrai pusei.

11. Tas, ka puse nekavējoties neizmanto Noteikumos vai tiesību aktos paredzētās tiesības, neatņem tai iespēju celt pretenzijas pret pārkāpēju nākotnē, kamēr vien ir spēkā starp pusēm noslēgtais Pasūtījums.

12. Noteikumi, ieskaitot visus to pielikumus un dokumentus, uz kuriem tajos sniegtas norādes, veido pilnīgu vienošanos starp pusēm par Pakalpojumu pasūtīšanu un aizstāj visus iepriekšējos līgumus un vienošanās, kas saistītas ar pakalpojumu pasūtīšanu no uzņēmuma, gan rakstiskos, gan mutvārdos noslēgtos.

XIV. SPECIĀLĀ DAĻA

Speciālā daļa ir Pasūtījums.
Pakalpojumu pasūtīšanas veidi, kuru rezultāts ir parakstīts vai apstiprināts Pasūtījums, tiek reglamentēti Noteikumu IV sadaļā.
Pasūtījums tiek aizpildīts, pusēm savstarpēji saskaņojot Pasūtījuma nosacījumus. Parakstītam vai apstiprinātam Pasūtījumam attiecībā pret pusēm ir likuma spēks. Pasūtījumu var apstiprināt pušu atbildīgās personas, izmantojot elektronisko pastu.
Pasūtījumam jābūt aizpildītam pilnībā; ja attiecīgais Pasūtījuma nosacījums pusei netiek piemērots, tam jābūt skaidri norādītam.
Pasūtījums ir spēkā līdz pilnīgai pušu saistību izpildei. Šie Noteikumi tiek uzskatīti par neatņemamu Pasūtījuma sastāvdaļu. Parakstot Pasūtījumu, Klients apstiprina, ka ir izlasījis šos Noteikumus, ir tos sapratis un apņemas tos ievērot.
Pasūtījumam var tikt pievienoti noteikti pielikumi, kas nepieciešami atbilstoši konkrētajam Pakalpojumam.